Politique de retour

Politique de retour Pawora

Chez Pawora, nous voulons que vous soyez confiant dans votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Après 30 jours, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours ou des échanges.

1. Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu
  • L'article doit être dans son emballage d'origine
  • S'applique aux produits tels que les bijoux et accessoires personnalisés pour animaux de compagnie

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains articles de soins personnels (le cas échéant)

3. Preuve d'achat

Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter tout retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre article au fabricant.

4. Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans des cas tels que :

  • Articles montrant des signes d'utilisation
  • Articles non dans leur état d'origine, endommagés ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur
  • Articles retournés après la période de 30 jours

5. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

Si approuvé :

  • Votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale
  • Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître

6. Retards ou remboursements manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre fournisseur de carte de crédit (le temps de traitement peut varier)
  • Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante :
📧 paworaa.official@gmail.com

7. Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en solde ne sont pas remboursables.

8. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange :

📧 Envoyez-nous un e-mail à : paworaa.official@gmail.com
Envoyez votre article à :
Carrer Closa Nova, 48 – Pobla de Montornes

9. Cadeaux

Si l'article était marqué comme un cadeau :

  • Vous recevrez un crédit cadeau une fois le retour traité

S'il n'est pas marqué comme un cadeau :

  • Le remboursement sera envoyé à l'acheteur original

10. Frais de retour

Pour retourner votre produit, envoyez-le à :

Carrer Closa Nova, 48 – Pobla de Montornes

Les clients sont responsables des frais de retour.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le cas échéant, les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement.

Pour les articles de plus de 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Pawora s'engage à offrir un processus de retour simple, transparent et fiable.

Si vous avez des questions, contactez-nous :
📧 paworaa.official@gmail.com